Plano de Contingência e procedimentos “Clean & Safe” para a reabertura dos Hotéis
O atual contexto relacionado com a evolução da crise pandémica da COVID-19 permite-nos reajustar as medidas preventivas de propagação do vírus, conforme diretivas da Direção Geral de Saúde e do Governo da República Portuguesa.
Nos
Hotéis Olissippo trabalhamos para que os nossos hotéis cumpram todos os procedimentos “Clean & Safe”, que nos permitam garantir a higiene e segurança dos nossos Clientes e Colaboradores.
Recomendamos o uso de máscara no interior dos hotéis, assim como a manutenção do distanciamento social. Os nossos colaboradores receberam informação e/ou formação especifica sobre o Protocolo interno relativo ao surto de coronavírus COVID-19 e como cumprir com as precauções básicas de prevenção e controlo de infeção relativamente ao surto, incluindo os procedimentos de higienização das mãos, a etiqueta respiratória e a conduta social. Para sua segurança, os nossos colaboradores continuarão a usar máscara de proteção individual
Os Hotéis possuem equipamentos de proteção individual, materiais de limpeza, equipamentos de higiene pessoal e locais de isolamento. Asseguram a lavagem e desinfeção dos locais onde colaboradores e clientes circulam e a desinfeção da piscina (a cloragem da água mantem-se nos níveis máximos de segurança) ou outros equipamentos existentes em SPAs / áreas wellness, bem como a reorganização e capacidade do espaço e o reforço da higienização nas zonas de restaurantes e bares. O protocolo de limpeza e higienização garante cuidados específicos com a roupa e a limpeza dos quartos e a operação assegura que tem condições para acionar todos os procedimentos conforme indicações da DGS.
Passamos a informar algumas das principais medidas:
Entrada no Hotel / Chegadas:
- Serviços de bagagem e Valet Parking, “on Request”;
- Vamos organizar o serviço de bagagem de grupos, sempre que possível, para que as malas sejam deixadas às portas dos quartos;
- Disponibilizamos à chegada toda a informação alusiva às medidas em vigor no hotel no âmbito do combate à pandemia da COVID-19;
- Informamos o cliente sobre a existência da APP e do QR Code a fim de aceder ao diretório de serviços e aos vários menus à disposição.
Receção:
- Recomendamos o distanciamento social e dispomos de sinalização informativa adequada;
- Os Colaboradores fazem uso da máscara;
- Vamos manter desinfetantes disponíveis para uso dos Clientes;
- Recomendamos a reserva antecipada de mesa ou do serviço de room-service;
- Solicitaremos ao cliente que privilegie o contato telefónico com os serviços do Hotel;
- Iremos manter a preocupação e desinfetar regularmente o balcão da Receção, TPA’s, Keypasses e outros itens de contato regular pelo Cliente.
Elevadores:
- Recomendamos uma utilização cuidada dos elevadores, de forma a evitar aglomerados simultaneamente e dispomos de sinalização adequada;
- Dispomos em cada piso de doseadores, ou no interior dos elevadores com desinfetante para as mãos.
Quartos:
- Sinalizar informações sobre periodicidade de higienização aplicada nas unidades de alojamento;
- Atribuímos, sempre que possível, quartos alternadamente (de 1 em 1 ou de 2 em 2) em cada piso;
- Todo o Pessoal dos Andares e de Limpeza usam o EPI (equipamento de proteção individual) previamente definido;
- Iremos deixar em repouso (24h a 48h) os quartos utilizados antes da limpeza sempre que possível;
Restaurantes e Bares:
- Os Restaurantes e Bares vão assegurar que todas as pessoas que neles trabalham e que o frequentam estão sensibilizadas para o cumprimento das regras, da lavagem correta das mãos, da etiqueta respiratória, assim como as outras medidas de higiene pessoal e ambiental;
- Recomendamos o cumprimento da organização presente no espaço de forma a promover a adequada dinâmica dos serviços e o cumprimento das medidas de higiene e segurança;
- Privilegiar a utilização de espaços destinados aos clientes em áreas exteriores, como as esplanadas (sempre que possível);
- Dispor, sempre que possível, as cadeiras e as mesas por forma a garantir o distanciamento social;
- Retirar os motivos decorativos nas mesas;
- Dispomos de ementas em material lavável e higienizadas, bem como de acesso digital a todos os menus, na App através de QR code;
- Assegurar uma boa ventilação e renovação frequente de ar nas áreas ou zonas comuns, nomeadamente restaurante e bar; Garantir o cumprimento das medidas previstas nas normas de HSA (Higiene e Segurança alimentar);
- Dispomos de gel desinfetante à entrada para uso dos Clientes;
- De forma a evitar aglomerações recomendamos a reserva prévia de mesa ou do room-service;
- Privilegiamos o serviço “Table d’Hôte”, “à la carte” ou o Room-service;
- O pequeno-almoço é servido em buffet em sistema de self-service, cumprindo todos os cuidados de higiene e segurança.
Piscina, Ginásio e Spa:
- Retomámos o funcionamento da piscina, ginásio e SPA, promovendo o adequado distanciamento e cumprindo todas as medidas de higiene e segurança recomendadas pelas autoridades de saúde;
Convenções, Conferências e Reuniões:
- A pedido disponibilizamos EPI’s máscaras de protecção individual, de forma a assegurar a total segurança dos nossos clientes;
- Vamos promover o maior distanciamento possível na preparação dos layouts, entre mesas de trabalho e cadeiras;
- Iremos desinfetar mesas e cadeiras, equipamentos e área de trabalho após saída de Clientes;
- Vamos garantir o cumprimento de todas as normas de higiene e segurança por parte do staff e clientes, facultando para o efeito toda a informação de suporte necessária, quer através de sinalização local quer através das plataformas digitais;
- Damos acompanhamento logístico personalizado;
- Iremos desinfetar mesas e cadeiras, equipamentos e área de trabalho sempre que possível durante o evento e após a saída de Clientes;
- Garantimos a adequada renovação do ar, ventilação e climatização das salas, através de sistema AVAC;
- Garantimos serviços complementares de comidas e bebidas, em espaços adequados, com todas as condições de higiene e segurança;
- Prestamos serviços de audiovisuais com as mais recentes tecnologias, em parceria com fornecedores certificados;
Check-out:
- Recomendamos o distanciamento social e, sempre que possível, evitar as aglomerações;
- Garantimos o cumprimento de todas as normas de higiene e segurança por parte dos Colaboradores;
- Iremos manter desinfetantes disponíveis em todos os espaços para uso dos Clientes;
- Vamos manter higienizados os materiais e equipamentos;
- Recomendamos que os pagamentos sejam feitos com cartão, através de contactless;
Estes procedimentos podem ser alterados sempre que necessário ou que as diretivas da Direção Geral de Saúde e do Governo da República Portuguesa o exijam.